【初心者必見】アリエクスプレスの注文が届かない原因と対処法・徹底解説！
「アリエクスプレスから商品が届かないという話はホント？」
「注文した商品が届かないとき、どうすればいいのかな？」
中国輸入販売をアリエクスプレスで始めたものの、"商品が届かない"という噂を聞いて不安に思う人も多いかも知れません。
この記事では、初心者の方が直面する可能性のある商品未着の問題に焦点を当て、その原因、そして万が一の際の具体的な対処法までを徹底解説します。
この記事を読むことで、あなたの不安を解消し、アリエクスプレスを利用した安心・安全な中国輸入をイメージできるでしょう。
ぜひ最後まで読んで、参考としてください。
目次
アリエクスプレスでの注文が届かない確率
アリエクスプレスでの仕入は、初心者でも簡単に日本へ直送でき、標準配送を選べば少し日数がかかりますが送料無料のことが多いです。
しかし、コストが安くても注文が届かないとなるとビジネスへの不安が広がります。
このセクションでは、アリエクスプレスでの注文が届かない確率について、具体的なデータと経験に基づいて解説します。
アリエクスプレスでの注文が届かない確率は2～5％程度
アリエクスプレスでの注文が届かない確率は、実際のところ2～5％程度と比較的低いとされています。
筆者の体験でも2%程度で、この数値は購入するときの発送方法の選択やセラーの信頼性に大きく依存します。
例えば、評価の高いセラーやFEDEXやDHLなど信頼できる発送方法を選ぶことで、コストはアップしますがリスクは大幅に減少します。
逆に、評価の低いセラーやセラーが独自に手配する発送方法を選択した場合、商品が届かないリスクは上昇するでしょう。
この確率の背景を理解し適切な選択をすることで、アリエクスプレスでの仕入はより安全かつ快適なものになります。
注文が届かない判断の仕方
アリエクスプレスでの注文が届かないと判断する基準は、下記のようなケースが考えられます。
- 配送予定日から大幅に遅れている場合
- 追跡情報が長期間更新されていない
- 配送途中で追跡が途絶えた場合
- セラーからの連絡が途切れたり、返答が曖昧である場合
このような事態に直面した場合、起こり得るリスクを先読みして迅速に対応する必要があります。
アリエクスプレスでの注文が届かない５つの原因
アリエクスプレスで注文した商品が届かない場合、その背後には様々な原因が潜んでいます。
ここでは、商品が届かない５つの原因を詳細に掘り下げ、それぞれがどのように発生し、どのように影響を及ぼすのかを明らかにします。
これらの原因を理解することで、リスク回避に向けたヒントが得られるでしょう。
原因1:商品が発送されていない
アリエクスプレスで注文が届かない主な原因の一つは、商品が実際には発送されていないことです。
原因としては、在庫切れ、内部の手違い、あるいは意図的な遅延などが考えられます。
意図的な遅延とは、アリエクスプレスの業者が無在庫販売をしている場合に考えられ、商品調達まで時間がかかっている可能性があります。
最悪の場合は、調達できずに商品が届かないという結果になることもあるでしょう。
このような事態を早目にキャッチするために、購入者は注文後、セラーからの発送確認通知を注意深くチェックしなければなりません。
また、予定された発送日を過ぎても発送通知が来ない場合は、セラーに直接問い合わせを行うことが重要です。
原因2：中国国内でセラーへ返送されている
アリエクスプレスでの注文が届かない原因には、商品が中国国内で何らかの理由でセラーに返送されてしまうケースもあります。
これは、配送中のトラブルや中国税関での問題などによって起こることが多いです。
商品がセラーに戻されると、通常は追跡情報にその記録が表示されますが、時には更新が遅れることもあります。
このような状況に遭遇した場合、購入者はセラーに連絡を取り、状況の確認と解決策の相談を行うことが重要です。
原因3：日本の税関で止まっている
アリエクスプレスからの注文が日本に到着した後、税関で止まってしまうことも原因の一つです。
これは、輸入される商品が日本の法律や規制に違反している可能性がある場合に起こるのが殆どでしょう。
税関での停止は、追跡情報に「税関保留」や「検査中」といったステータスで表示されることが多いです。
この状況になると、商品の配達が遅れるだけでなく、場合によっては商品が没収されたり、追加の手数料が発生したりすることもあります。
税関での停止を避けるために、購入前に商品が日本の輸入規制に違反していないかを確認することが重要です。
中国輸入での禁止商品・規制商品に関しては、下記記事を参照してください。
原因4：誤った住所へ発送されている
アリエクスプレスでの注文が届かない原因に、商品が誤った住所へ発送されているケースも時々あります。
これは、購入時に入力された住所情報に誤りがある場合や、セラー側の手違いにより、間違った住所に商品が送られてしまうことが考えられます。
このような状況では、追跡情報が配送先住所と異なる場所で停止していることが多いです。
誤った住所への発送が発覚した場合、すぐにセラーに連絡を取り、状況の説明と解決策の相談を行うことが重要です。
また、購入時における住所の誤入力は購入者の責任であるため、再発送には追加の費用が発生する可能性があります。
原因5：商品が輸送途上で紛失している
アリエクスプレスでの注文が届かない原因には、商品が輸送途上で紛失してしまうことも挙げられます。
これは、国際輸送途上で特に複数の輸送業者が関与する場合に起こりやすいです。
紛失の兆候としては、追跡情報が突然更新されなくなる、または予定された到着日を大幅に過ぎても商品が届かないといった状況が考えられます。
このような場合、購入者はセラーや配送業者に連絡を取り、追跡情報の確認や商品の所在を問い合わせることが重要です。
また、後述するアリエクスプレスのバイヤープロテクションなどの保護制度を利用することで、損失を最小限に抑えることが可能です。
アリエクスプレスでの注文が届かないときの対処法
アリエクスプレスで注文した商品が予定通りに届かない時、どのように対応すれば良いのか、不安や困惑を感じることでしょう。
ここでは、そんな時に役立つ具体的な対処法を詳しく解説しますので、万一のときに役立ててください。
追跡番号を利用して調べる
アリエクスプレスでの注文が届かない場合、最初のステップとして追跡番号を利用して商品の現在地を調べることが重要です。
注文時に提供される追跡番号を使い、アリエクスプレスのウェブサイトや指定された配送業者のトラッキングシステムで、商品の配送状況を確認できます。
この情報から、商品がどの段階にあるか、例えば出荷準備中、輸送中、または配達地点に近づいているかなどを把握することが可能です。
追跡情報が更新されていない、または予定の配達日を過ぎても動きがない場合は、セラーや配送業者に直接問い合わせを行いましょう。
この追跡番号を活用することで、商品の所在を正確に把握し、必要な対応を迅速に行うことができます。
セラーと直接交渉を行う
アリエクスプレスで注文した商品が届かない場合、セラーとの直接交渉は非常に重要なステップです。
不安な状況においても効果的に対応するためには、まず落ち着いてセラーに連絡を取ることが必要です。
アリエクスプレスのプラットフォーム内でメッセージ機能を利用し、注文番号を明記しながら、商品が届かないこと、追跡情報の最新の状況、そしてあなたの懸念を丁寧に伝えます。
具体的な質問をすることで、セラーからの明確な回答を得やすくなります。
また、言語の壁がある場合は、シンプルかつ明瞭な英語を使用すると良いでしょう。
英語が不得意な方は、Google翻訳を使うと便利です。
セラーとの交渉では、感情的にならずに事実に基づいて対話を進めることが重要です。
このプロセスを通じて、商品の現状や再発送、返金などの解決策について話し合うことができます。
セラー側としても低評価をつけられたり後述の紛争へ発展することを避けたいので、優良セラーほど積極的に対応しスムーズな解決を図ってくれるでしょう。
したがって、仕入の際に優良セラーを選ぶことも重要です。
優良セラーの見分け方については、下記の記事の中で説明していますので、ぜひ参考にしてください。
バイヤープロテクション(購入者保護制度)を利用する
アリエクスプレスでの注文が届かず、セラーとの交渉も上手く進まない場合は、バイヤープロテクション（購入者保護制度）の利用が非常に有効です。
この制度は、商品が届かない、説明と異なる、または破損しているなどの問題が発生した際、アリエクスプレスの仲介のもとに購入者を保護するために設けられています。
利用方法は、まずアリエクスプレスのアカウントにログインし、該当する注文を選択します。
その後、「Open Dispute（紛争を開始する）」ボタンをクリックして、問題の詳細を記入し、必要に応じて証拠となる写真やスクリーンショットを添付しましょう。
このプロセスを通じて、返金や再発送などの解決策を求めることができます。
バイヤープロテクションは、購入者が安心してアリエクスプレスを利用できるようにするための重要なサポートシステムです。
詳しくは下記の公式サイトを日本語翻訳機能を利用して参考にしてください。
アリエクスプレスの商品を1688.comから安く安心して仕入れる方法
アリエクスプレスは、初心者でも簡単に商品を日本へ直送できるメリットがありますが、「注文が届かない」、「誤った住所へ発送される」などのリスクがあります。
また、店舗によっては国際輸送への配慮が乏しく梱包が粗雑なため、商品が破損して届くことも少なくありません。
そこで、弊社「THE CKB」を利用して、アリエクスプレスの商品と同じものを1688.comから「より安く仕入れて安全に受け取れる方法」を紹介します。
THE CKBサイトへの新規無料登録
THE CKBで利用できるシステム機能は、正規会員となる前でも新規無料登録をすることによって確認が可能ですので、ここで解説する方法をぜひ試してみてください。
新規登録するには、下図弊社ホームページの上部において、赤矢印で示した「新規登録」ボタンか、下部に赤字にて大きく表示された「新規無料登録」をクリックします。
下図のような会員登録画面へ移行しますので、右側部分における①～③の入力欄へ上からインプットしていきます。
入力方法
- 「国籍/地域」においてプルダウンメニューから「日本」を選択
- 「メールアドレス」を入力
- 認証コード欄の右に青字で表示されている「認証コード取得」をクリック
「認証コード取得」をクリックすると、②で入力したメールアドレスへ、下図のように数字4桁の認証コードが届きますの、③の認証コード欄へインプットします。
認証コード入力欄下にある、電話番号欄への入力は任意です。
上記手順にて①～③までの入力完了後、最下部にある規約とポリシーへの同意項目の左にある〇へチェックを入れて同意します。
最後に、「登録完了」ボタンをクリックして新規無料登録完了です。
THE CKBシステムの利用法は、下記動画にて詳しく解説していますので、ぜひご参照ください。
参照動画：【初心者向け】15分以内で分かる THE CKBシステム利用方法完全解説！
KAERUツールでアリエクスプレスと同じ商品を1688.comで仕入れる
弊社「THE CKB」の会員になることで、中国の主要各ECサイトにおいて日本語で商品リサーチを効率的に行える「KAERUツール」のご利用が可能になります。
KAERUツールは弊社が開発したChromeの拡張機能です。
インストール方法や便利な各種機能については、下記記事で詳しく紹介していますので、ご参照ください。
中国輸入の商品リサーチに超便利な「KAERUツール」が進化！新機能を徹底解説！
インストールが完了して拡張機能を有効にすると、下図のようにアリエクスプレスのサイト右上にカエルのアイコンが現れます。
これが、KAERUツールが使える状態になっている証拠です。
KAERUツールを利用して、アリエクスプレスの商品を1688.comでより安く仕入れる方法を、上図赤枠の「女の子用ツーピースセット」を例にして説明します。
「女の子用ツーピースセット」の店舗トップ画像へカーソルを持って行くと、下図のように画像上部に「スコップマーク」が表示されるので、それをクリックします。
下図のように1688.comのサイトへ移動し、アリエクスプレスの「女の子用ツーピースセット」と同じ商品や類似品が表示されます。
上図赤枠の店舗のように、アリエクスプレスで2,220円だった商品が、1688.comでは約774円（36元×21.5）で購入できるのです。（1688.comでの￥表示金額は人民元の値段）
この例では、アリエクスプレスの3分の1程度の値段で、1688.comから仕入れられる計算になります。
アリエクスプレスは越境ECサイトで、海外向けの言語対応や直送可能な物流システムを構築しているため、他の中国ECサイトよりも値段が高目です。
それに対して1688.comは、工場直営店や卸売業者の出店者が殆どであるため値段が格安なのです。
カートに追加して発注する
1688.comにおいて前述の「女の子用ツーピースセット」を購入する場合、対象店舗のトップ画像をクリックして下図のような商品ページへ移動します。
商品ページを分かりやすくするため、Google翻訳で日本語へ変換しています。
1688.comでは、最低購入数が設定されているの一般的です。
この商品の場合、上図赤枠内で示されているように最低2個からの注文が条件で、単品の値段は、オーバーオールが36元、シャツが40元となっています。
注文する際は、弊社のKAERUツールを利用すると便利です。
購入する商品のサイズと数を決めた後、下部にあるKAERUツールの「THE CKBカートに追加」ボタンをクリックするだけで、弊社システムに反映します。
後は、お客様マイページのカートにある商品の発注ボタンをクリックすると、弊社スタッフが買付を行うという流れです。
弊社は1688.comの公式パートナーですので、1688.comから仕入れることで価格以外でもさまざまなメリットがあります。
詳細につきましては、下記記事をぜひ参照ください。
中国輸入の仕入はアリババの1688.comで決まり！～THE直行便×1688誕生!～
商品が届くまではTHE CKBに丸投げOK
お客様がKAERUツールを通じて購入された商品は、下記の手順にしたがってご指定の納品場所へ届けられます。
・仕入先店舗から弊社の中国倉庫へ搬入
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・弊社倉庫において商品検品及び補修等の実施
↓
・国際輸送による日本への配送アレンジ
↓
・税関における通関手続き代行
↓
・国内配送によるお客様へのお届け
お客様が仕入れた後は、これらの作業すべてを弊社へ丸投げすることが可能で、商品が届くまでの間、商品出品の準備や販促活動などに専念して頂けます。
THE CKBの国際輸送サービスは安心で、業界最安値！
THE CKBの国際輸送サービスは、業界最安値を誇りながらも、高い信頼性と安全性を兼ね備えています。
弊社の発送方法は、日本の輸入規制を配慮して商品品目で区分けを行い、税関で問題視される可能性のある商品を監視しています。
中国輸入においては、偽物や著作権に触れる商品も多く、それ以外でも薬機法や食品衛生法などの規制に触れる商品に対する注意が必要です。
弊社の商品品目別の発送は、そのような規制に注意深く対応しており、輸入規制商品が紛れていた場合は、お客様同意のうえで返品などの適切な処理を実施しています。
注文・検品・配送・通関代行サービスを提供
THE CKBは、注文から検品、配送、通関、納品までの一連のプロセスを一括または部分的に代行するサービスを提供しています。
例えば一括でご利用の場合、お客様が1688.comで仕入れた商品は、THE CKBのスタッフによって迅速に中国の弊社倉庫へ搬入され検品が実施されます。
これにより不良品の混入や注文ミスを未然に防ぎ、輸入規制品も適切に処理されるため、品質と安全が確保された商品のお届けが保証可能です。
次に、検品が完了した商品は、品目に応じてリーズナブルかつ最適な国際輸送方法にて迅速に配送されます。
例えば、航空輸送が制限されるバッテリーやそれらを組み込んだ機器は、通常配送とは異なる経路がアレンジされるので安心です。
通関手続きも専門知識を持つスタッフの対応により、スムーズに進められます。
これらのサービスを利用頂くことで、お客様のビジネスの効率が大幅に向上し、中国輸入におけるリスクを最小限に抑えることが可能になるでしょう。
カスタマーサポートが３分以内に返信するので安心
THE CKBシステム内のカスタマーサポートは、チャットサービスでも実施されており、受付時間内であれば3分以内に返信するため、急ぎの場合でもすぐにご相談いただけます。
（※受付時間 平日：10:00～13:00、14:15～19:00）
チャットサービスによるサポートは、上図の赤矢印の「サービス」をクリックして頂くことで、利用が可能になります。
例えば、商品が予定通りに届かない場合や、検品結果に関して質問がある場合でも、即座にサポートを受けられ迅速な問題解決が図れるので安心です。
また、スタッフは親切で丁寧な対応を心掛けており、ユーザーのニーズにしっかりと応えることができます。
これにより、安心して中国輸入ビジネスに取り組み、業務の効率化にも繋がるでしょう。
THE CKBの優れたカスタマーサポートは、初心者からプロまで幅広いユーザーにとって強力なパートナーとなるのは間違いありません。
不良品・紛失が発生した場合も、アフターサービスの申請が簡単
弊社の検品作業において不良品や紛失が発生した場合、弊社システム内で業務担当へアフターサービスを申請して頂くだけで、返品・補修サービスをご利用頂けます。
弊社の検品作業は、簡易検品と詳細検品の2通りがあり、下記の通りの内容で実施されます。
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検品方法 |
費用 |
内容 |
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簡易検品 |
無料 |
商品のデザイン・カラー・サイズが注文と一致しているかの確認。不良品の場合は、補修サービス或いは交換・返金にて対応。 |
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詳細検品 |
有料 |
弊社の厳格な検品基準に基づく、商品状態のオプション検査。不良品の場合は、補修サービス或いは交換・返金にて対応。 |
補修サービスとは、検品により不良品となった商品について縫製や汚れ落としなどを施し、A品格上げ作業を行うことを指します。
補修によりA品格に至らなかった場合は、交換・返金等へ対応する流れとなりますが、おお客様はご自身の意向をスタッフへ伝えるだけです。
仕入先との交渉などはすべて弊社が行いますので、お客様の負担は大きく軽減されます。
補修サービスの詳細につきましては、下記サイトにてご確認ください。
まとめ
アリエクスプレスは、適切な知識と注意を払えば中国輸入初心者でも使いやすいプラットフォームです。
何よりも越境ECサイトなため、個人が直接輸入できるところが、初心者にとって大きな魅力でしょう。
利用の際に重要なのは、信頼できる優良店舗を見極め、できるだけ安心安全な取引を目指すことです。
そして、万が一のトラブルに備えて、アリエクスプレスの購入者保護制度の利用方法を理解しておきましょう。
このような知識を備えておくことで、仕入れた商品が届かないという確率が大きく下がり、快適にビジネスを進められるのです。
