よくある質問

• 業務輸入目的ではなく、個人輸入目的でサービスを利用することは可能ですか？

  はい。
  弊社では法人、個人事業主、個人といった形態、大口輸入、小口輸入といった規模、卸売、仕入れ、個人利用といった目的を問わずサービスを提供しています。

• 商品の購入が可能なプラットフォームについて教えてください

  1688、タオバオ、TMALLに対応しています。

• サポートの対応時間、土日祝日の受付可否について教えてください。

  サポートの対応時間はご利用いただく会員プランとお問い合わせ内容により受付窓口や対応時間が異なります。
  
  【プラン契約前のお問合せ窓口】
  電話：03‐4446‐7313（1番）
  LINE
  お問い合わせフォーム
  受け付時間：10:00~13:00、14:15~19:00（平日のみ、中国の祝日は対象外）
  
  【プラン契約後のお問い合わせ】
  ■注文後の進捗確認（全プラン）、エコノミープランのご注文前の相談
  　受け付窓口：カスタマサービス窓口
  　受け付時間：10:00~13:00、14:15~19:00（年中無休）
  
  ■スタンダードプランご利用中のお客様
  　受け付窓口：LINE
  　受け付時間：10:00~13:00、14:15~19:00（平日のみ、中国の祝日」は対象外）
  
  ■ビジネスプランご利用中のお客様
  　受け付窓口：チャットワーク
  　受け付時間：10:00~13:00、14:15~19:00（平日のみ、中国の祝日は対象外）
  
  ■ファストプラン以上ご利用中のお客様
  　受け付窓口：チャットワーク
  　受け付時間：10:00~13:00、14:15~19:00（週末対応有）
  

• 中国語、英語の対応が出来ないのですが問題ないでしょうか。

  弊社カスタマーサポート担当は全員日本語対応が可能なため、中国語、英語対応が出来なくても問題ございません。
  また弊社システムは日本語検索（リサーチ）にも対応しており、便利にご利用いただけます。
  別途翻訳サービスもご用意しておりますのでご不安な場合は一度お問い合わせください。
  翻訳サービス：https://www.theckb.com/promotion/translate/

• 連絡手段について教えてください。

  メインの相談窓口はLINEですが、そのほか電話、メール、チャットワーク、Wechatでもサポートが可能です。

• 取り扱い可能商品カテゴリを教えてください。

  アパレル系、アクセサリー、小物、雑貨類、インテリア、家電、食器類など

• 取り扱い不可商品カテゴリを教えてください。

  一部商材や販売するプラットフォームにより日本国内での認可が必要な場合もございます。お客様ご自身で事前にご確認ください。
  また下記のカテゴリーは原則輸出が出来ません。
  輸出可否判断に迷う場合、弊社へ個別にご相談ください。
  ①麻薬、向精神薬、大麻、あへん、けしがら、覚せい剤及びあへん吸煙具
  ②けん銃、小銃、機関銃、砲、これらの銃砲弾及びけん銃部品
  ③爆発物
  ④火薬類
  ⑤化学兵器の禁止及び特定物質の規制等に関する法律第２条第３項に規定する特定物質
  ⑥感染症の予防及び感染症の患者に対する医療に関する法律第６条第２０項に規定する一種病原体等及び 同条第２１項に規定する二種病原体等
  ⑦貨幣、紙幣、銀行券、印紙、郵便切手又は有価証券の偽造品、変造品、模造品及び偽造カード（生カードを含む）
  ⑧公安又は風俗を害すべき書籍、図画、彫刻物その他の物品
  ⑨児童ポルノ
  ⑩特許権、実用新案特許、意匠権、著作権、著作隣接権、回路配置利用権又は育成者権又は育成者権を侵害する物品

• 商品購入後、手元に届くまでに発生する費用について教えてください。

  例）商品単価15元（330円）のウィメンズのTシャツを20着発注した場合
  ※1元=22円
  
  商品代金　15元×20=300元
  検品料金　2元×20=40元（詳細表検品、全量調査の場合）
  国際送料　59元（佐川配送(杭州発)一般商品）
  出荷作業料　2元×20=40元
  関税　0元
  消費税　0元
  
  合計　439元（9,658円）
  商品単価　21.95元（482.9円）
  

• 料金の支払い方法について教えてください。

  原則前払いでのお支払いをお願いしています。
  支払い方法は下記の3種類をご利用いただけます。
  
  ・現金振り込み
  ・クレジットカード
  ・paypal
  
  ※現金振り込み時の手数料はお客様負担になります。
  ※クレジットカードとpaypalご利用の場合は、カード会社より3.4％の手数料が引かれます。

• 商品発注後のキャンセルは可能ですか？

  ログイン後「マイページ」の「注文履歴」からご注文番号の右側に【キャンセル申請】項目があればクリックしてキャンセルできます。
  キャンセルしたい場合、オンラインカスタマー及び、チャットグループにて連絡お願いいたします。
  ※商品ステータスが「買付対応中」に遷移した以降の商品買付のキャンセルはお受けできかねます。
  　参考資料：https://help.theckb.com/ja/96#12

• ラベル貼付対応なども含めてフルフィルメント by Amazonの倉庫や楽天スーパーロジスティクスの倉庫への直接納品は可能ですか？

  弊社では、ラベル貼付に対応可能なプランをご用意しております。（ファーストプラン）
  また、フルフィルメント by Amazon倉庫以外にも、楽天スーパーロジスティクス、SHOPLIST LOGISTICS CENTER、Fulfillment by ZOZOへ直接納品可能です。

• 対応可能な配送手段について教えてください。

  航空便、船便 に対応しています。

• 商品の発送が可能な国について教えてください。

  日本、中国、韓国、台湾、ドバイ、ドイツ、フランス、イギリス、イタリア、スペイン、ポルトガル、ポーランド、オーストリア、チェコ、ハンガリー、スロバキア、スイス、スウェーデン、デンマーク、オランダ、アイルランド、ニュージーランド、アメリカ、ブラジル、カナダ、シンガポールへ発送可能です。

• 商品注文後、手元に届くまでの期間について教えてください。

  ■B2Bアカウントで指定の倉庫や自宅へ発送の場合
  発注後、約9～22営業日が目安になります。
  内訳：発注1日、ショップ発送手配1~3日、中国国内配送1~3日、
  THECKB倉庫入荷検品2日、出荷準備1日、国際配送-航空便3~7日/船便8~12日
  OCS快速便(航空便)が比較的早い傾向があります。
  
  ■D2Cアカウントでエンドユーザー様へ直送の場合
  発注後、約6~14営業日が目安になります。
  内訳：発注1日、ショップ発送手配0~3日、中国国内配送1~3日、
  THECKB倉庫入荷検品1~2日、国際配送3~5日。
  現在日本国内の運送会社は、佐川急便/クロネコヤマトを利用できます。
  日本国内の物流スピードはクロネコヤマトが比較的早い傾向があります。

• 届いた商品が不良品だった場合の対応について教えてください。

  弊社倉庫内で検品などにより発覚した不良品について返品もしくは補修サービスをご利用いただくことが可能です。
  不良品については弊社賠償基準に則り対応いたします。
  
  【補修サービスとは】
  検品により不良品となった商品について縫製や汚れ落としなどをし、A品格上げ作業を行うことを指します。
  
  【料金について】
  SNIFF倉庫側通常対応補修範囲：無料
  SNIFF倉庫側通常対応補修範囲外の要求：別途個別相談の上で合意した料金をご請求
  返品手数料：1点あたり3元（中国国内返却送料込み）
  
  【参考リンク】
通常対応補修範囲： https://www.theckb.com/inspection/repair/
  
  縫製や汚れ落としをおこなったもののA品格上げが叶わなかった場合、サプライヤーに交渉の上で返品処理になります。
  なお返金可能な商品代金については都度サプライヤー側に確認が必要です。
  ※OEM注文など、内容次第で全額返金できない場合もございます。
  ※注文時に発生した国内送料は返金対象外になります。
  
  ■日本に納品完了後に発覚した不良品
  賠償基準の範囲内で、賠償対応いたします。
  賠償基準：https://s.theckb.com/ja/iframe/qualityrules
  カスタマーサービス窓口で対応いたします。
  スタンダードプラン以上のプランをご利用の場合は業務担当にご連絡ください。
  
  届いた製品そのものに不良があった場合：システムより申請が可能です。（不良品の状況により、カスタマーサービス担当がサプライヤー側と交渉を行います。）
  
  配送業者による破損の場合：システムより申請が可能です。（不良品の状況により、カスタマーサービス担当が配送業者側と交渉を行います。）

• 最低利用期間や途中解約時に発生する料金があれば教えてください。

  最低利用期間はありません。
  解約する際に発生する料金もありません。

• 月途中での解約の場合、月額料金は日割り計算されますか。

  弊社サービスの契約は30日間単位での請求になります。月途中解約時も日割り計算は行いませんのでご了承ください。